С.АЛИЕВА
Психологический гнет, проблемы со сверстниками, непонимание в семье — все это знакомо многим детям и подросткам, которые, порой попав в сложную, как им кажется, ситуацию, не знают, к кому обратиться за помощью. Во многих странах мира на помощь приходит помощь психолога или звонок на так называемую «горячую линию».
В Азербайджане помощь психолога — услуга достаточно редкая и не пользующаяся популярностью, а вот «горячая линия» в стране есть, более того, на днях было презентовано новшество — мобильное приложение «Детская горячая линия» для телефонов на базе Андроид, что позволит расширить доступ к получению квалифицированной помощи тем детям, которые в ней нуждаются.
Как сообщила в беседе с Echo.az исполнительный директор организации «Надежное будущее» Кямаля Ашумова, недавно состоялась презентация данного мобильного приложения. Она отметила, что в мероприятии приняли участие омбудсмен по правам человека, профессор Эльмира Сулейманова, представители НПО, государственного, частного секторов и СМИ.
«Сейчас практически у каждого школьника есть смартфон, и это натолкнуло на идею необходимости создания мобильного приложения. Также готовится приложение для айфонов. Хочется остановиться на том, как все это будет работать. Ребенок скачает приложение на свой телефон, которое мы специально назвали просто «Детская горячая линия», чтобы дети сразу понимали, что это. Затем он должен пройти регистрацию, создать логин и пароль, и далее он получит доступ к приложению, в котором имеется меню с различными советами,» — сказала Ашумова.
По ее словам, этот опыт был заимствован из-за рубежа, где он показал себя успешно.
«Скажем, если ребенку грустно, он может зайти в приложение и почитать о том, что делать в таком случае. Это приложение напрямую связано с «горячей линией», и для доступа к нему не нужно подключения к Интернету. Если ребенок хочет поговорить о проблеме, то он всегда может написать оператору. Вся информация останется конфиденциальной, так что бояться писать о том, что беспокоит, не нужно,» — отметила она.
«Но отмечу, что конфиденциальность сохраняется до того момента, пока жизни ребенка ничто не угрожает. Если, скажем, речь идет о попытке суицида, то для того, чтобы его предотвратить, мы обращаемся в госорганы за помощью. Основной целью линии является оказание экстренной психологической помощи и эмоциональной поддержки каждому ребенку, находящемуся в трудной жизненной ситуации, предоставление ему правильного совета, и при необходимости его направление в соответствующие структуры для оказания ему безотлагательной помощи,» — сказала Ашумова.
«Отмечу, что с 2010 года «Детская горячая линия» является полноправным членом Международной глобальной сети Организации «Детских Горячих Линий». В данную сеть входят 178 детских горячих линий из 143 стран. Согласно отчету Организации «Детских Горячих Линий», количество обращений в «горячие линии» ежегодно растет на 5%,» — сказала она.
По словам Ашумовой, в течение минувших лет на телефоны «Детской горячей линии» в Азербайджане по различным проблемам поступило порядка 15 тысяч звонков от детей, молодых людей и взрослых из многих городов и регионов страны.
«В этом году на «горячую линию» поступило около 3 тысяч звонков, в 2015 году — 2700. Дети и их родные (родители, бабушки) обращаются по самым разным причинам — бытовое насилие, неуплата алиментов, конфликты между мужчиной и женщиной после развода, негативно отражающиеся на детях, проблема отцов и детей, проблемы образования (например, отсутствие документов, необходимых для учебы) и т.д.,» — говорит Ашумова.
«Так, недавно к нам позвонила девочка, поссорившаяся с подругой, для которой эта ссора была настоящей трагедией. Психолог долго общался с ней, советовал, как поступить в этом случае. К сожалению, по причине отсутствия финансовой поддержки уже полтора года не работают детская юридическая клиника и реабилитационный центр для детей, подвергшихся насилию. В том случае, когда недостаточно устной помощи, мы перенаправляем ребенка в государственные инстанции, ведь, кроме них, нет альтернативных сервисов. Хотелось бы выразить свою благодарность компании «Азерсель», которая с 2010 года финансово поддерживает «горячую линию» в Баку и в Гяндже. Мы хотели, чтобы эта линия была доступна всем детям, в частности, тем, у кого дома только стационарный телефон. Однако пришло время двигаться дальше», — сообщила К.Ашумова.
На тот случай, когда ребенку нужна помощь или просто совет, в разных странах мира уже давно существуют «горячие линии» для детей, телефоны доверия, куда каждый ребенок может позвонить и рассказать о том, что его беспокоит. Преимуществ у «горячей линии» несколько, и прежде всего — это бесплатность и анонимность.
Ашумова отметила, что приложение будет рекламироваться со стороны «Азерсель», а также в рамках работы с детьми в школах сотрудники организации «Надежное будущее» будут рассказывать детям о такой опции.
«Мы всегда говорим детям: «Обращайтесь к нашим специалистам, если вас что-то беспокоит. С мобильного телефона многим будет удобнее рассказывать о своих проблемах, ведь он всегда под рукой, не надо бояться, что разговор кто-то услышит. Часто конфликты происходят в школах, а дети не могут делиться ими с учителями по причине недостаточно доверительных отношений между ними. Тогда ребенок может на перемене поделиться своими проблемами в мобильном приложении «горячей линии».
«Конечно, хорошо было бы, если бы со школьниками работали и школьные психологи, но по штату на школу приходится всего один психолог, у которого даже нет своего кабинета, нет технической базы. Он просто не в состоянии выслушать всех учеников в школе, работать с ними, при необходимости разговаривать с их родителями. В школе должно быть хотя бы 2-3 психолога», — подчеркнула Ашумова.
Она отметила, что, помимо телефонной «горячей линии» и мобильного приложения, у них есть также страничка в социальной сети Facebook, где психологи и юристы оказывают помощь всем обратившимся детям и их родителям.
Кроме того, она рассказала о том, что они присоединились к группе Procter & Gamble «Помощь девочкам», где также помогают тем, кто нуждается в помощи. По словам К.Ашумовой, хотелось бы, чтобы их социальные ролики показывали по телевидению, ведь тогда о том, куда обращаться, знало бы больше детей и взрослых, однако все упирается в отсутствие финансов.
Руководитель «Детской горячей линии» Гюльнар Агаева ранее заявляла, что на протяжении года в данную службу поступают звонки по самым разным проблемам, среди которых — социальные, психологические, правовые. По словам нашей собеседницы, о проблеме ребенка информируется исключительно та структура, которая может помочь в решении вопроса.
«Многократно телеканалы просили нас предоставить возможность для съемки детей, проходящих реабилитацию, однако каждый раз мы им отказывали в этом. И это единственно правильная позиция, ведь в противном случае ребенок вновь может пережить стресс, от которого он только начал отходить», — говорит Г.Агаева.