Н.КАРУ
Написано немало статей о хорошем менеджменте, приемах и способах эффективного управления. Но всегда полезно помнить и о негативной стороне — привычках в офисной среде. О них Echo.az рассказывают эксперты портала Jobs.day.az.
***Привычка избегать ответственности
Это главная причина неэффективности организации. Если сотрудники вместо того, чтобы оперативно и быстро реализовать задачу, думают, как снять с себя ответственность за возможный провал, придумывают виновных и причины неудач, ждать от них эффективности не стоит. Часто такое поведение вызвано страхом наказания за «неверный шаг» даже на фоне положительного результата, плохое знание вопроса и неуверенность в своих силах.
Исправить такой настрой сложно, но необходимо. Если причина в стиле управления руководителя, важно донести до него, что демотивированный таким отношением к себе сотрудник не эффективен, и лучше поощрять успех и стремление сотрудника исправлять допущенные ошибки, вместо того чтобы указывать на них, не замечая позитивных моментов. Если причина в нехватке знаний и навыков, проведите обучение. Различные тренинги помогут повысить уверенность и снизить тревожность.
***Привычка увлекаться «хорошими отношениями»
В некоторых фирмах «общаться и получать фан» намного важнее, чем «работать и решать вопросы». В коллективах с «хорошими отношениями» способы реорганизовать отчетность, новые технологии и продукты обсуждаются реже, чем личная жизнь сотрудников. Дело не только в том, как незаметно проходит рабочее время за утренним кофе, вечерним чаем, домашними пирожками и прочими тимбилдингами. Дело в том, как нездорово меняются приоритеты.
Вместо «это целесообразно», «вот эффективный алгоритм» и «давайте оцифруем наши цели» вы услышите: «Он хороший человек», «У нас прекрасные отношения», «Зачем разводить бюрократию, договоримся обо всем по-человечески». Значит ли это, что «дружба» обеспечит большую взаимовыручку и конвертируемый в рыночное лидерство командный дух? Отнюдь. Во-первых, многие дружбы продлятся до первой серьезной взбучки от вышестоящего начальства.
А, во-вторых, для успеха бизнес-единицы недостаточно, чтобы ее сотрудники дружили: нужно, чтобы они совершенствовались в умении решать больше сложных задач за более короткое время. Теплые уважительные отношения и взаимная симпатия хороши до тех пор, пока сохраняется правильный фокус: компания — это интенсив по выколачиванию из мира денег, а не песочница для детей.
***Привычка увлекаться техническими «игрушками»
Внедрение ERP, оптимизация CRM, интеграция комплексных систем автоматизации в единое информационное пространство… И вот уже вы бежите по кругу «…Мы работаем на платформе Икс уже два года, пора меняться — давайте переходить на продукт Игрек! — Да, но пока мы занимались внедрением последней версии продукта Игрек, появилось комплексное решение Зет, нужно купить и его!…»
Все же автоматизация бизнеса должна начинаться с вопроса «Что мы хотим исправить/улучшить?», «Чего добиться?», а не с позыва «Ой, какая блестящая штучка, к какому месту ее приложить?» К тому же, очень немногие компании воспринимают внедрение новой технологии как полноценный проект изменений, требующий тщательной и разносторонней подготовки, включающий в себя в том числе мотивацию сотрудников и их обучение, PR всей идеи, измерение и обсуждение промежуточных результатов. Но без таких шагов получаются «инновации ради инноваций», которые отнимают время и нервы и не делают компанию более конкурентоспособной.
***Привычка доверять устной коммуникации
«Я же говорил!», «Вы меня не поняли!», «Я имел в виду совсем другое!», «Да я же не так сказала, что они там, с ума посходили?!»: эти фразы — естественные предвестники скандала в компаниях, где не принято общаться через электронную почту и составлять управленческие документы. Планируете рабочую встречу, собрание? Напишите цель встречи, план встречи, вопросы к обсуждению, выведите информацию на слайд. Придумали нововведение? Опишите его по структуре «Цель — Предпосылки — Риски — План действий — Сроки — Ответственные».
Закончили важное дело? Зафиксируйте извлеченные в процессе работы уроки и выводы на будущее. Делайте документы доступными всем, кто вовлечен в работу, формируйте привычку обращаться к первоисточнику, к «берегу», на котором «договорились»: к тексту, описывающему предмет в понятном и конструктивном виде. Качество постановки задач также резко вырастет: в письменно виде, как известно, тяжелее сказать глупость.
***Привычка ставить на энтузиазм
— Есть идея! — Отличная идея! — А давайте еще вот так! — И можно еще вот эдак! В комнате нечем дышать от творчества, дергаются головы и руки, горят глаза. Брейнсторминг продлится четыре часа, и каждый из этих часов будет оплачен работодателем, как и все остальные. Однако, позвольте, кто будет руководить воплощением идеи в жизнь? Как будет работать «центр управления полетами»? Есть ли план подготовки и другие бумаги, позволяющие не только творить, но и продвигаться к коммерчески целесообразному результату? Впрочем, не будем разводить бюрократию: есть инициатива, есть энергия, есть напор и задор!
Процесс сочинения новых идей непрерывен, поэтому в творческом беспорядке в разных подразделениях компании разрабатываются сильно похожие, взаимодополняющие или взаимопротиворечащие проекты. Ну и хорошо: все заняты, все энергичны, все на позитиве, «командный дух» в компании силен. Пощупать руками то, что останется в итоге, как правило, не удается. Энтузиазм — это симпатичная сладкая присыпка, всегда приятно! Но многоярусный пирог задач, решений, документов и результатов ею не заменить, даже если насыпать в два, — нет, в три! — раза больше.