О.БУЛАНОВА
Наверняка каждый, зайдя в супермаркет, хотя бы однажды брал для покупок небольшую корзинку, отказываясь толкать перед собой тележку, поскольку намеревался забежать «на минуточку» — только за хлебом и колбасой. И спустя полчаса, пыхтя под тяжестью корзины, с завистью поглядывал на спокойно катящих перед собой загруженную тележку покупателей.
А все почему? А потому что хлебом и колбасой, как ни старайся, не обходится! В том-то и был замысел изобретателя тележки: не выпускать попавшего в магазин человека с минимумом товаров, а только с максимумом. И долгие годы, видоизменяясь и совершенствуясь, тележка-искусительница делает свое дело: ее вместимость и дизайн влияют на длительность пребывания клиента в магазине, а, значит, и на объем покупок. Корзина на колесах стала незаменимым атрибутом торгового зала. Кроме того, она служит дополнительным рекламоносителем.
А начиналось все 15 ноября 1898 г., когда в небольшом американском городке Ардморе в штате Оклахома (не путать с новозеландским городом), в семье еврея-эмигранта из Латвии, владельца небольшого магазина по фамилии Голдман родился сын, которого назвали Сильваном. Мать тоже была эмигранткой, но из Франции. Сильван был младшим в семье и родители со старшими братьями ничего не жалели для мальчишки. Во всяком случае, отдали его в школу не простую, а в частную, где учились дети состоятельных родителей. Соответственно, и знания давали на более высоком уровне.
Когда Сильвану Нэйтану Голдману исполнилось шестнадцать лет, началась Первая мировая война. Часть мужчин были призваны в армию, так что парню пришлось помогать в галантерейном магазине отцу и дяде, где он выполнял любые поручения: и бухгалтером был, и грузчиком, а чаще всего старшие использовали его в качестве своеобразного зазывалы. Магазином пользовались, в основном, женщины, которые относились к Сильвану по-матерински. Особенно те, у которых сыновья сражались в Европе. (На это, кстати, и был хитрый расчет отца и дяди).
Вскоре наступил призывной возраст и у Голдмана-младшего, его призвали в армию и отправили за океан, во Францию. Здесь ему поручили очень ответственное дело — быть поваром батальона. Это позволило Сильвану изучить особенности торговли в одной из самых развитых европейских стран, ведь ему часто приходилось закупать что-то вкусненькое, помимо того, что поступало в американскую армию по центральному снабжению.
С войны Сильван вернулся в марте 1920 г. возмужавшим и «голодным» до настоящего дела. Убедившись в том, что он серьезный молодой человек, старший брат Альфред предложил младшему создать свой бизнес.
Сказано — сделано! Выделенных отцом денег хватило на покупку склада, где братья разместили оптовый склад по продаже фруктов. Это случилось очень быстро после принятия решения, уже 3 апреля 1920 г. Братья сами разъезжали по Оклахоме и другим американским штатам с целью поиска более дешевых товаров. И однажды в Калифорнии увидели чудо-магазин, в котором были собраны практически все продовольственные и непродовольственные товары, которые можно было себе представить: и молочные, и мясные, и бытовая химия, и галантерея. «Давай и мы такое у себя соорудим, — предложил Альфред Сильвану, — это же удобно, когда под одной крышей можно купить все…».
Вернулись и открыли — сначала один магазин, потом, когда дела пошли лучше — второй. А уже полтора года спустя по всей Америке насчитывался 21 магазин, принадлежавших братьям Голдманам, а за три года число возросло до 55 магазинов. Все эти магазины были объедены в одну торговую сеть, которую братья назвали несколько вычурно — «Бакалея Солнца» («Sun Grocery»). Причем, как ни удивительно, но старший брат предложил младшему стать президентом компании, а сам занял пост вице-президента.
Это был выигрышный ход, потому что Сильван ощущал себя на рынке, как рыба в воде. Именно он почувствовал, что в сельском хозяйстве начинается кризис перепроизводства и предложил Альфреду продать их бизнес, пока не поздно. Они успели это сделать за несколько месяцев до начала Великой американской депрессии, а вырученные деньги вложили в надежный банк. Как очень скоро показало время, это оказалось очень мудрым шагом, потому что сети магазинов (которые к тому времени были, конечно, не у одних только Голдманов), терпели банкротство одни за другими.
Обладатели солидной суммы, Голдманы, однако, потеряли большую ее часть. Согласно подписанному соглашению о продаже своей «Бакалеи Солнца», отныне они не могли конкурировать с сетью «Safeway», которой продали свой бизнес в Талсе. Из-за этого братья перебрались в Оклахома-Сити, где выкупили пять продуктовых магазинов и сформировали новую компанию — «Standard Grocery».
Мозговитый Сильван вовремя просек и «критическую точку» кризиса, и вновь, для блезиру, посоветовавшись с братом, в 1934 г. купил почти что задаром прогоревшую продуктовую торговую сеть под названием «Humpty Dumpty», что означало героя детских стишков — Шалтай-Болтая, толстенького низенького старичка.
Почему для блезиру? Дело в том, что к тому времени Сильван был уже женат, это торжественное событие произошло 7 июня 1931 г., а его избранница Маргарет, которую новоиспеченный муж называл «Малыш Кац», оказалась практичной не меньше мужа и была советницей и наперсницей Голдмана более чем полвека. В первую очередь он советовался со своим «Малышом».
Итак, после небольших ремонтов, магазины «Humpty Dumpty» заработали вновь. И практически сразу же выделились, стали заметно отличаться от своих конкурентов. Во-первых, здесь был очень профессиональный персонал, который старался угадывать любые желания клиента, во-вторых, Голдман никогда не скупился на рекламу, и, наконец, он привык завозить в магазин все лучшее, но время от времени проводил акции, продавая некоторые товары с существенной скидкой… В этом он напоминал Фрэнка Вулрота, изобретателя самой системы супермаркетов.
Страна потихоньку приходила в себя после депрессии, американцы стали больше средств тратить на покупки, иной раз одной корзины на товары не хватало. Будучи истинным коммерсантом, Голдман всячески старался увеличить продажи в своем магазине, основными покупателями которого являлись, конечно же, женщины. Однако он с досадой замечал, что заполненные доверху корзины ставили крест на желании покупательниц приобрести еще пару товаров — и так уж тяжела была ноша. Тогда предприимчивый торговец распорядился, чтобы персонал магазина оперативно предлагал «загруженным» покупателям пустую корзинку для завершения шопинга, а заполненную относил к кассе.
А как же была изобретена тележка для перевозки продуктов? Однажды в супермаркет заглянула Маргарет с их старшим сыном, которого они назвали Монте Генри- в честь героя Дюма (читающая оказалась семья, как видно!). Сынок решил помочь мамочке и, отважно приподняв ее тележку, поставил ее на свой игрушечный грузовик. А потом гордо проехал мимо отца: смотри, мол, какой я уже взрослый помощник.
Сильван, конечно, отметил это про себя. Но что-то еще его зацепило. Ага, если малышу под силу везти тяжелую тележку на колесиках, так почему это не сделать взрослому человеку? Это заметно облегчит доставку товаров к кассе…
Как-то вечером, оставшись допоздна в офисе, Голдман буквально наткнулся на гениальное решение проблемы. Его взгляд задержался на двух складных стульях, стоявших в углу кабинета. И в голове мелькнула мысль: что, если разместить на этой складной конструкции два сиденья одно над другим — так, чтобы поставить на них по корзине, к ножкам прикрепить колесики, а спинку переоборудовать в рукоятку, с помощью которой всю эту композицию толкать вперед. Покупателю облегченье и магазину выгода. К тому же складывающиеся тележки займут совсем мало места.
Голдман поделился задумкой с Фредом Янгом, работавшим в супермаркете техником и плотником. Эксперименты по созданию оптимальной конструкции тележки длились несколько месяцев. Голдман хотел получить стальную конструкцию на колесах, которая могла бы перевозить на себе две корзины с покупками — одну на привычном для нас месте, а вторую внизу, на уровне ног. (Т.е. до идеи, что тележка сама может быть корзиной на колесиках, Голдман еще не додумался.)
И вот через семь месяцев усовершенствований 4 июля 1937 г. готовая тележка появилась в торговых залах «Humpty Dumpty». Специально для этого случая изобретатель придумал и рекламу новинки: в супермаркете появились плакаты, на которых была нарисована уставшая женщина с кошельком в одной руке и заполненной корзиной в другой, а текст призывал забыть о неудобных корзинах, воспользовавшись тележкой на колесах. У дверей всех магазинов сети «Humpty Dumpty» привлекательные девушки предлагали такие тележки всем входящим.
Первый опыт применения тележек в магазине окончился неудачей. Женщины отказывались пользоваться новшеством, говоря о том, что устали толкать детскую коляску и не намерены заниматься этим еще и в магазине. Представители не столь прекрасного пола возмущались предположением о том, что они не могут нести все покупки на своих могучих руках. Только пожилые люди положительно восприняли появление нового инструмента для шопинга.
Тогда находчивый предприниматель нанял в каждом своем магазине по группе людей с уникальной задачей. В каждую группу входила 20-летняя примерно девушка, 40-летняя леди и женщина пенсионного возраста, а также группа мужчин 40-50 лет. Должностная обязанность новых работников состояла в катании по магазину тележек, наполненных продуктами. А сотрудники магазина у входа получили возможность обращаться к пришедшим покупателям со словами «Посмотрите, все используют новые тележки. Почему бы не попробовать и вам?». Результат усилий Голдмана нам известен — сегодня тележки предлагают практически все супермаркеты мира.
Расчет оказался верным: очень скоро голдмановские тележки стали популярны не только среди покупателей, но и среди владельцев других магазинов. А в конце 1937 г. Сильван Голдман уже наладил отдельное производство тележек — создал фирму «Folding Basket Carrier Co». К 1940 г. у предпринимателя собралось заказов на семь лет вперед, и вскоре он стал мультимиллионером.
Впрочем, прошло еще десять лет, пока тележки Сильвана Голдмана не завоевали все супермаркеты США, а потом перекочевали и в Европу. Помимо тележки, Голдман сконструировал еще и удобную корзинку с отсеками для молока в бутылках.
Остается добавить, что Голдман был не жадным: постоянно спонсировал разные общественные мероприятия, выделил деньги для строительства Института гематологии в Оклахоме, построил Центр человеческих отношений, помогал религиозным общинам. В 1965 г. его наградили премией Элеоноры Рузвельт, в 1971-м он был зачислен в Оклахомский зал славы, а в 1974-м стал почетным доктором юридических наук университета Оклахомы. В 1983 г. Институт гематологии переехал в Центр Сильвана Голдмана. Учреждение получило имя в честь своего главного мецената, пожертвовавшего Центру $1,5 млн.
Вместе с Маргарет Сильван прожил 53 года. Пятнадцатого ноября 1984 г. Сильван Голдман отметил свое 86-летие, а спустя три дня Маргарет неожиданно скончалась. Еще на похоронах Голдман почувствовал себя неважно. Без жены он не прожил и недели — его не стало 25 ноября 1984 г.
По материалам сайта midnight.moole.ru и peoples.ru